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原创 KPI造就了中国移动黄金时代,还能重建中国移动未来吗?

发布时间:2021-07-21

  

原标题:KPI造就了k8国际官方中国移动黄金时代,还能重建中国移动未来吗?

上文以飞信为例简略戚属了中国移动的KPI主义和财政管控是怎样摧残一个立异产品的,今日咱们持续讲KPI是怎样造就了中国移动的黄金十年,又是怎样销毁中国移动的开展期望的。

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KPI必定不是坏事。

尽管咱们常常吐槽中国移动的KPI文明,但不能否定的是,是KPI造就了中国移动的黄金时代。

指挥一个十几人的创业团队,办理者或许靠一顿烧烤、几瓶啤酒就能充沛传达他的具体要求,但要是指挥一个近50万职工的超级巨型企业,那KPI无疑是最有用的手法了——KPI就像是一根指挥棒,能以最简略、直接的方法指明整艘巨轮的跋涉方向和速度,一起经过层层分化下发,让数以十万计的职工能够精确知晓自己的作业方向。

在中国移动最开端的创业时代,KPI发挥了重要的效果,KPI以使命方针的方法清晰了中国移动最重要的几件作业——收入比例、收入增加率、赢利增加率、客户比例、客户净增比例,在创业时的紊乱时代完结了“书同文、车同轨”,这是保证中国移动走上快车道的重要根底。

与KPI直接挂钩的则是部属各省公司职工的薪酬总额以及领导班子的薪酬水平,以及选拔提升时机。

所以,在巨大的利益驱动下,KPI就形成了中国移动超强的履行力,因为中国移动大部分事务形式是可重复可扩展的,简直悉数人都专心于履行他们每天的惯例作业,他们用履行力来衡量他们的成功,并取得必定的奖赏。在中国移动,得KPI者得全国。

在超强的履行力下,中国移动几十万职工就化身为脚踏实地、兢兢业业的工蚁,每天早出晚归地扫街、扫楼、卖卡、卖宽带,中国移动的黄金时代便是修建在无数人每天简略重复的作业之上的,对十年前的中国移动来说,这个形式简直无懈可击!

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KPI在指挥完结眼前作业时是有用的,但一朝一夕,它让中国移动堕入短视的状况。

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建立不久,中国移动就凭仗简略的商业形式+KPI办理体系取得了巨大的成功,这样中国移动误以为成功便是这么简单,以至于在后面许多年里,不论时代怎样改变,中国移动一向不愿从曩昔的梦里醒来,一向不愿抛弃曩昔的玩法,一向想仿制自己的成功。

为了不断重复扩展这个形式,中国移动组织了一个超级巨大的部队,由财政、人力资源、法令部分和事务部分的人员去不断开发要害绩效方针、流程、程序和方针来衡量,操控和履行这一商业形式。

方针越来越多/越来越高、流程越来越杂乱、合规要求越来越严厉,中国移动就像一头蒙着眼睛的驴拼命拉着磨原地转圈。

中国移动的悉数尽力便是为了让KPI方针变得更美观,这让中国移动走进了三个误区:榜首、拼命添加人员来完结日益增加的方针;第二,把短期内高投入低报答的作业外包;第三,只投入报答快且危险极低的项目。

榜首个误区形成今日转型中的中国移动担负了沉重的人力包袱,从2011年到2020年,中国移动职工数量暴增了近24万,到达45万之巨,但在这巨大的职工部队中,大部分都是商场一线人员、客服人员和网络运维人员,而这些人跟着中国移动的转型,现已成为开展的包袱。

第二个误区让中国移动丢掉了许多中心竞赛力。中国移动一向崇尚外包,沉迷当甲方的威权,这些年来简直把悉数可外包悉数外包,从网络的建造优化,再到产品策划和营销推行,乃至体系规划、战略对标和立异办理,都必须深度依靠第三方企业。比如上一篇说到的,连飞信的开发和运营保护,都是依靠外包厂商。从财政视点看,外包如同都一笔不错的生意,但对中国移动而言,丢掉了中心才能又岂是那外协本钱与职工本钱之间那十几万差价能够衡量的,想想今日的网络才能空心化,会不会毛骨悚然?!

第三个误区让中国移动困死在通讯的小圈子里。中国移动很早就具有十分强壮的现金储藏,但跟国际上干流的运营商一再经过出资、收买去扩展运营范畴不同,中国移动一向安守通讯商场,迟迟无法完结“出圈”,这儿面有上级的管控的要素,也有本身的视界和格式有关,在如火如荼的的移动互联网时代,中国移动一直仅仅中国移动,这无疑是一种惋惜。

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上面是从企业视角来看,那从职工视角来看,KPI带来了什么呢?压力!

刚开端时的KPI还好,底层职工一看就懂,甩手就干,但后来在层层加压下,KPI就成为了套在职工头上的一道紧箍,在全员营销的方针下,悉数职工都被逼走上街头,化身出售人员。

而更不幸的是,后来全事务竞赛开端了,后来商场也饱和了,但方针一点点没降,乃至还在肆无忌惮,所以,不论三九酷寒仍是夏天盛暑,不论是城市大街仍是乡村,都能看到中国移动职工们在走街串户或摆摊宣扬,哪里还有一点儿国企职工的庄严?

在上世纪八九十时代,是电信事务最光辉的时代,运营商职工们收入高,很少求人就事,在社会上总有一种优越感。现在,运营商职工的收入现已赶不上社会平均收入了,可作业强度和压力却越来越大了,大部分人还不能正常歇息。

更不幸的是,提速降费开端了。四十年来,我国物价遍及上涨了几十倍,就连肉价都从几毛钱上涨到三十多元一斤,如同只要通讯费(电话费、宽带费、流量费)在不断下调,用户上网速率提升了几百倍,国家还在不断地要求“提速降费”,通讯职业营收在高速增加之后,这几年现已逐步放缓,增量不增收的局势越来越严峻,怎么完结每年都在增加的KPI方针,成了压在各级领导和职工头上的大山。

新客户越来越少,方针越来越高,事务收入完不成,职工绩效不断下滑,职工积极性越来越差,办理要求开端加压……这便是一个螺旋向下的怪圈。

当然,中国移动的KPI也正在改变,也在自我批改,如果说曩昔的KPI主义销毁了中国移动的未来,今日的KPI能否重建中国移动开展的根基呢?咱们下文再谈。回来,检查更多

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